Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 mars 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat chez Silhouette Chic.
Droit de rétractation (consommateurs UE)
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : support@silhouettechic.com
Remboursements
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux).
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception de votre rétractation.
Retour du produit
Vous devez renvoyer le bien au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Vous pouvez aussi gérer votre retour directement via votre compte client : Mon compte
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- des produits confectionnés selon vos spécifications
- des produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison
- des biens périssables
Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à : support@silhouettechic.com
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement.
Demander un retour en ligne
Vous pouvez également faire une demande de retour ou d'annulation directement via votre compte client : Vers le compte client